PLAN DE MEJORA: ESCUELA "LA CANELA"

I.                   Introducción

    

En el presente informe plan de mejora que se presenta a continuación corresponde al diagnóstico realizado en la práctica pedagógica en cuarto año de Educación Parvularia donde se analiza la realidad vivida del establecimiento La Canela ubicado en la comunidad de la Ligua en Longotoma,  presentando la contextualización del centro como de los diferentes niveles educativos donde nos insertamos, una síntesis del diagnóstico realizado, análisis de los diversos problemas con sus diversas causas y efectos para así llegar a la selección de un problema determinado en el diagnóstico de esta realidad educativa enfrentaremos el desafío de definir la propuesta de mejora donde como futuras profesionales debemos dar énfasis al proceso de enseñanza y aprendizaje, intentando adoptar aquellas tendencias que parecen más provechosas para el éxito de la tarea educativa, implementar una propuesta de mejora con objetivos o metas a seguir acciones y tareas para que se lleve a cabo con sus diferentes recursos y procedimientos e instrumentos de evaluación.

II.                Contextualización del Centro

    

La Escuela Básica La Canela, está inserta en el Valle de Longotoma, comuna de La Ligua, Provincia de Petorca Quinta Región de Valparaíso. La Canela es  un sector rural  rodeado de cerros y circundado por el río  Petorca,  los alumnos son de escasos recursos,  hijos de padres temporeros, obreros, y agricultores frutícolas. Los padres a pesar de su condición socioeconómica y cultural, han logrado un  gran compromiso y dedicación por  la educación de sus hijos, a tal punto que  en la actualidad el 95 % de los niños continúa estudios medios y superiores. Los alumnos poseen una capacidad innata para desarrollar sus potencialidades físicas, artísticas e histriónicas. El establecimiento entrega herramientas de aprendizaje desde primer año hasta octavo año básico, utilizando un currículo integral basado en el niño/a. teniendo aulas multigrados para los niveles de 1y 2- 3 y 4-5 y 6 año básico. La visión de la escuela será formar personas de bien, alegres, responsables, respetuosas, con alta autoestima y conocimientos académicos que les permitan proseguir estudios medios o técnicos- profesionales. La escuela Básica La Canela permitirá afianzar la autoestima necesaria en los alumnos para comprometerlos con el Proceso Enseñanza Aprendizaje; por medio del aprendizaje haciendo, aprender con alegría, aprender de su Medio Natural, de sus relaciones interpersonales y también de sus errores y aciertos. En la escuela resaltaran los valores patrios, éticos y morales propios de nuestra nacionalidad, dando énfasis al folclor, especialmente “la cueca” que es nuestra identidad. Formando alumnos que se sientan orgullosos de haber nacido en la comunidad de La Canela, fomentando las innovaciones educativas que propongan los profesores y que pondrán en práctica a través de actividades relevantes que les permitan alcanzar los objetivos propuestos. El establecimiento educativo genera ambiente agradable y de confianza entre los agentes del establecimiento, constando  con espacios abierto a la familia para que sea participe de todo proceso enseñanza aprendizaje de los niños y niñas, con espacios de comunicación. Además existe personal que le da énfasis a niños y niñas con necesidades educativas especiales  que se presenten en el proceso enseñanza  aprendizaje. El director refleja un liderazgo realmente carismático el cual se adecua a las situaciones. Cada mañana realiza el saludo a nivel de la comunidad escolar, la comunicación que se observó en la semana, es de mucha confianza en el personal y con los estudiantes. Siendo las relaciones interpersonales que se observaron, son agradables donde se refleja un respeto por los demás  así logrando un respeto mutuo.

III.             Descripción del Problema

En esta sociedad que vivimos, inmersa de cambios significativos para los niños y niñas, centrada en culturas dominantes en donde no se refleja la diversidad intercultural por el desconocimiento que se tiene referente al tema, coloca en riesgo la identidad cultural de los niños y niñas, y de su entorno, provocando en ellos la desvalorización y el poco respeto que se debe otorgar  a pueblos originarios. Además al no existir una articulación en una sala multigrado no se respeta la diversidad de necesidades e intereses de los niños y niñas con el fin de realizar un proceso continuo de conocimientos y saberes, que permitirán  la construcción de aprendizajes y valorización de sus culturas.

IV.              Solución propuesta

Los docentes deben realizar estrategias pedagógicas pertinentes, para favorecer la articulación  con respecto a la  interculturalidad basada en el arte.

V.                 Conclusión Grupal

El presente apartado damos a conocer nuestra conclusión grupal considerando que a través de este Plan de mejora damos hincapié a que el liderazgo es uno de los factores más importantes para la gestión de un establecimiento, logrando que todos vayan por un objetivo en común  de manera armoniosa. Además este liderazgo permite la comunicación, convivencia, respeto y trabajo en grupo entre otros. Los docentes deben realizar estrategias pedagógicas pertinentes, para favorecer a estos dos grandes ejes que son la articulación  con respecto a la  interculturalidad basada en el arte. Por otra parte damos a conocer la articulación, su significado, como se desarrolla a nivel nacional  A través de un tránsito paulatino al conocimiento, valoración y respeto mutuo, entre culturas diferentes que están en contacto, con lo cual se privilegia la convivencia y tolerancia entre la población que practican dichas culturas El docente en esta situación debe ser de apoyo con las competencias incorporadas para el trabajo en aula, siendo unas personas innovadora y actualizada en donde el aprender-aprender es la guía de sus conocimientos.

PLAN DE MEJORA: LICEO CORDILLERA, CHINCOLCO 2011

INTRODUCCIÓN

Desde tiempos remotos y a lo largo de la historia, las personas han desarrollado instrumentos y métodos para establecer y mejorar el accionar que se realiza en las organizaciones, es así como el Plan de mejora surge para ser una instancia que le permita  a las instituciones replantear la  manera en la que hacen las cosas, a través de acciones y despliegues de recursos para lograr alcanzar los objetivos que se han trazado.

  El Plan de Mejora que hemos realizado nace de una investigación y da cuenta de una problemática existente en el Liceo Cordillera, la cual apunta a la no intencionalidad pedagógica en el uso de las TIC’s.  Es por esto que hemos desarrollado este plan  con el fin de entregar a la institución educativa  los lineamientos  para revertir la mirada reticente que algunos docentes tienen hacia las  nuevas tecnologías. Si consideramos  que con la globalización y los cambios continuos y vertiginosos que vivimos como sociedad  las nuevas generaciones tienen al alcance de su mano y le son más cercanos las TIC’s y el uso de estas, no se puede concebir la educación sin la inclusión de este recurso.

CONTEXTUALIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO 

  El Liceo Cordillera se encuentra en la Comuna de Petorca, ubicada al Norte de la Quinta Región limitando con la Cuarta región, siendo además comuna limítrofe con la República de Argentina, es la comuna más extensa de la Quinta Región, con una superficie de 1516,6 Kilómetros cuadrados y con una densidad poblacional de 6 habitantes por kilómetro cuadrado, la densidad más baja de la Quinta Región continental. Su población, asciende en la actualidad según el censo del año 1992 a 9063 habitantes y una proyección estimada para el presente año inferior a los 10.000 habitantes.

   El actual el Liceo Cordillera, refundado con éste nombre el 1º de Junio de 1994, le anteceden la Escuela Básica Nº 33  (1969). Que nace de la fusión de la Escuela de Hombres Nº 33 y la Escuela de Mujeres Nº 32, construida durante el gobierno de don José Manuel Balmaceda (1840 – 1891). Siendo inscrita como propiedad del Estado de Chile en 1887, según consta en la Escritura pública,. por aquel entonces fue uno de los grandes acontecimientos del pueblo conociéndosele como “La Obra”, que implico traslados de materiales en carreta, facilitadas por los antiguos dueños de fundos, por caminos como el de Alicahue desde las fábricas de ladrillo de San Felipe y otras ciudades alejadas de la localidad. Muchas son las generaciones que han pasado por éste lugar, alumnos, profesores, auxiliares, etc., dejando sus huellas en el  actual Liceo Cordillera, que incorpora la Enseñanza Media Técnico Profesional Agropecuaria a ésta comunidad.  El Liceo se presenta como fuente de desarrollo del sector y de expectativas laborales presentes y futuras de los jóvenes, con la búsqueda de ofertas interesantes, novedosas y atractivas. Consta con una matrícula total de alumnos/as de 280 niños/as.

  La comunidad interna del Liceo Cordillera, se encuentra conformada en primera instancia por los docentes directivos, cada uno con 44 horas en su carga horaria, el Director es el Sr. Dagoberto Hernández, el Jefe UTP es el Sr. Tulio Silva Moreno y la Inspectora General es la Sra. Isabel Bruna Quiroz.

  El Liceo Cordillera además cuenta con un Centro General de Padres y Apoderados que participa activamente dentro de la Institución Educativa, la Presidenta es  Pamela Marité Gallardo Cobo, la Secretaria es la Sra, Miriam Lucy Olivares Díaz, la Tesorera la Sra. Claudia Gisela Jonhson Castro, el 1° Director la Sra. Paola Eliana Tapia Vargas, el 2° Director es el Sr, Oscar Octavio Montenegro Calderón.

EL PROBLEMA

Al realizar nuestro diagnóstico descubrimos y explicitamos diversas falencias que apuntaban principalmente a la no explotación pedagógica de los espacios extramuros con los que cuenta el Liceo Cordillera, la organización de los materiales, las practicas pedagógicas conductistas, la no utilización de los recursos tecnológicos y la poca retroalimentación de las prácticas pedagógicas en NT1, NT2 y NB1 por parte de los docentes a cargo de estos niveles.  Sin embargo al comenzar a elaborar nuestro plan de mejora descubrimos que la problemática medular se encontraba de manera implícita y decía relación a la “Falta  intencionalidad pedagógica en el uso de las TIC’s”, lo que tiene como consecuencia que los docentes no generaran instancias nuevas y posibilitadoras de aprendizajes significativos a sus estudiantes.

  Por otro lado los docentes al desconocer las competencias para trabajar con las TIC’s, limitan a sus estudiantes al no presentarle experiencias  que le permitan desarrollar desafíos cognitivos durante el proceso de enseñanza aprendizaje.  La problemática antes mencionada genera efectos importantes en el desarrollo de las clases debido a que los niños y las niñas se desmotivan con facilidad, se frustran y muestran escaso interés por aprender al momento de sentarse frente a un computador., sin considerar este recurso como instancia metodológica activa, solo por el hecho del temor de enfrentarse a nuevas tecnologías.

LA SOLUCIÓN 

La solución que se ha propuesto dice relación con la elaboración de un periódico escolar, el cual será realizado por los niños/as de NT1, NT2 y NB1 en dónde los docentes de estos niveles participarán mediando los aprendizajes de sus estudiantes.  No obstante se incluirá a toda la comunidad escolar en este proyecto,  fijando como meta que el periódico escolar se imprima una vez al mes.

  Se presentará el proyecto a los docentes directivos del Liceo Cordillera, posteriormente se sensibilizara a los docentes y asistentes de la educación  mediante un taller participativo donde se les mostrará el video sobre Celestin Freinet, invitándolos a reflexionar e investigar más sobre el periódico escolar. En una siguiente reunión se les pedirá a los docentes que socialicen lo que consideran mas importante de su investigación rescatando los fortalezas y debilidades de  trabajar el periódico escolar, luego se seleccionar  entre los docentes a aquellos que se encuentren en un nivel avanzado en el uso de TIC’s para conformar monitores que se harán cargo de pequeños grupos de trabajo en donde ellos capacitarán a aquellos descendidos en esta disciplina. En otra oportunidad se invitará a un periodista el cual entregará lineamentos para realizar un periódico escolar, posteriormente se solicitará a una docente de la Universidad del Mar junto con las profesionales en formación de 4 to año de Educación Parvularia para que realicen un taller de articulación  a los docentes de la institución, lo que les permitirá a ellos planificar experiencias de aprendizaje para los niños y las niñas  de forma conjunta  y considerando el uso pedagógico de las TIC’s.

  Una vez que se haya publicado el primer periódico escolar se realizarán las gestiones para compartir esta experiencia con otros establecimientos educacionales, pues es una instancia que permitirá la interacción con otras comunidades educativas y en las que se podrá establecer comunicación efectiva  entre las entidades que permitirá el intercambio de experiencias pedagógicas.

CONCLUSIÓN FINAL

El plan de mejoramiento educativo que hemos realizado a dado respuesta a la problemática que se ha detectado en el diagnóstico. Nuestro plan fue  elaborado poniendo al servicio las competencias docente que hemos adquiridos durante estos 4 años de formación profesional, en el pudimos plasmar y poner en juego las destrezas y habilidades de cada una de las integrantes del equipo de trabajo.

  Como se   observo en nuestro plan de mejora  nuestra problemática apunta en lo medular al trabajo que realizan con las TIC’s  los docentes en el aula al considerar que este escenario no es un hecho aislado en la sociedad chilena es necesario fijar la mirada hacia un nuevo paradigma.  A través de nuestro plan de mejora hemos querido que los docentes le pierdan el miedo a las TIC’s y las integren en su quehacer pedagógico como un recurso que pueda  generar posibilidades cognitivas a sus estudiantes durante el proceso de enseñanza aprendizaje, pues  resulta de suma importancia que los docentes sepan utilizar esta herramienta para formar niños y niñas enfrentados a los avances de hoy y del mañana así como señalaba Palomo Ruiz y Sánchez  en el año 2006 “Las TIC’s se están convirtiendo poco a poco en un instrumento  cada vez más indispensables en los centros educativos”.

  Por otro lado el constructivismo  cuando menciona las características de los estudiantes pretende que el estudiante sea el constructor de sus conocimientos tomando un rol activo y participativo. Las TIC’s permiten desarrollar este enfoque pues entrega la posibilidad de interacción, ya que el niño y la niña pasan de ser un agente pasivo a uno de actividad constante, buscando y replanteándose contenidos y procediminietos al realizar una tarea especifica, además desarrolla la iniciativa porque constantemente toma decisiones al buscar información, escogerla y seleccionarla.  Como el uso de las TIC’s por si solo significa una actividad en el aire, nuestro plan de mejoramiento integra dentro del periódico escolar las distintas actividades curriculares permitiendo el trabajo en equipo, un aprendizaje en conjunto pues se aprende del otro y con el otro  para lograr un objetivo en común.

  Si bien es cierto nuestro Plan de mejora articula los niveles de NT1 y NT2 con NB1 también involucra a toda la comunidad educativa y permite desarrollar una comunicación interescolar formando redes de apoyo pedagógico que permiten compartir las experiencias, observar fortalezas y revertir debilidades para aprender de las experiencias vividas durante el proceso. 

LIDERAZGO DOCENTE

¿Qué ENTENDEMOS POR LIDERAZGO DOCENTE?

Entendemos como DOCENTE LIDER a todo aquel profesional de la educación que se maneje como tal dentro del aula, teniendo la obligación moral de buscar actividades significativas, de las cuales se obtengan aprendizajes, reconociendo y encontrando las diversas estrategias metodológicas que les permita aprender a sus estudiantes. Además este tipo de docente debe tener las competencias adecuadas para el trabajo con todos los agentes de la comunidad educativa y principalmente con las familias de cada uno de sus estudiantes.

También debe saber gestionar en equipo, creando redes de apoyo, generando instancias de reflexión y toma de decisiones en pro del beneficio de los y las estudiantes de los establecimientos del cual forman parte.

¿Cuál ES LA TEORIA QUE TENEMOS COMO DOCENTES TRANSFORMADORES?

Esta teoría consiste en crear a partir de los conocimientos adquiridos por los estudiantes, respetando sus conocimientos previos para al cabo de cierto tiempo probar a “desaprender-aprender”.

Existen 3 elementos que lo definen:

1.    La actitud de colaboración compartida en la tarea de las decisiones de los diversos objetivos a trabajar.

2.    Poseer énfasis en el profesionalismo docente en su empuje, motivación, preparación constante, liderazgo y por sobre todo en la capacidad de autoevaluarse.

3.    Son agentes de cambio y están comprometidos al 100% con la educación de los y las estudiantes del siglo XXI, enfatizando el mejoramiento continuo.

Este tipo de docente debe conocer bien que las razones para lograr el cambio deben ser acordadas, consensuando los objetivos y normas del establecimiento, debido a que son visionarios, colaborativos, facilitadores, resuelven problemas y logran consensos, estando comprometidos con todala comunidad.



LIDERAZGO Y EFICACIA ESCOLAR

Debemos considerar que el Liderazgo Pedagógico da hincapié a que las personas tienen la capacidad  para influir en los demás lograr objetivos  comunes, por lo tanto, existen tres teorías que el sujeto le da una característica en sí.

Teoría Personalista:

“El líder nace, no se hace”

Cada líder posee condiciones que son   sus cualidades hacen que se destaque entre sus pares favoreciéndolo en su personalidad y potenciándolo en su autoestima. Esta personalidad se refleja a través de los rasgos para el líder posee para influencia y dirige con metas al grupo, ya que el análisis del liderazgo por parte de las teorías psicológicas personalistas no menciona el ambiente. Otra crítica principal es hacia los rasgos característicos de un líder debido a que los psicólogos no han podido determinar con claridad cuáles son los más importantes para cada situación específica. Por lo tanto, cuando hablamos de un líder pueden existir muchas referencias de características de lo que significa ser un líder, muchas de ellas se repiten y se ven reflejadas en líderes que han pasado a lo largo de nuestra historia.

Teoría Conductista:

“El líder se hace, no se nace”

Se debe tomar en cuenta que los líderes eficaces tienden a mantener una consideración de auto valía personal, empleando métodos de grupo y proponiendo altos objetivos de actuación. Por ende, esta teoría tiene que ver con el comportamiento que tiene una persona, se toman en cuenta las actitudes de las personas que son posibles líderes y nombra algunas características esenciales para éstas, dejando en claro que el liderazgo se hace y no se nace con éste. A su vez el Estilo democrático es el que tiene mejores beneficios al desarrollar amistad y relaciones cordiales entre las personas obteniendo resultados positivos en sus trabajos, diferente a los otros dos estilos (Liberal y Autocrático) son muy extremos y las personas no trabajan de forma cómoda y los resultados reflejan eso.

Teoría Situacional:

“Ninguno de los estilos se define como óptimo para cualquier situación, sino que cada uno puede ser adecuado cuando las características de la situación así lo requieran.”

La idea principal de la teoría situacional se basa en establecer los tipos de persona y conductas que desarrollan un liderazgo efectivo en diferentes situaciones y no solo basarse en las características típicas de éste. Como hemos podido conocer, cabe destacar que esta teoría abarca desde diferentes puntos el liderazgo, ya sea en lo que ocurre interna como externamente, con el fin de guiar de la manera más completa todo los procesos y así lograr metas y/o objetivos planteados. Esta teoría se basa en la noción de que la conducta apropiada del líder depende de la ‘madurez’ de los subordinados, esto es, de la competencia, la experiencia, la motivación y el interés de los subordinados para desempeñar las tareas encomendadas y asumir responsabilidades.

ACTOS LINGUÍSTICOS BÁSICOS

   El lenguaje no es solo un objeto para describir lo que sucede en nuestro mundo, es una herramienta, un sujeto, que va modificando el mundo a nuestro alrededor. Existen seis tipos de actos lingüísticos básicos, entre ellos están: las afirmaciones, declaraciones, juicios, ofertas, peticiones y las promesas. La manera en que utilicemos estos actos y la conciencia que debemos tener sobre ella, influirá directamente en el mundo que nos rodea modificándolo y adecuándolo.  El lenguaje no sólo modifica al mundo exterior sino también el interior, el lenguaje nos cambia y hace cambiar, el lenguaje es el transporte de la transformación energética.                                                                                                                      Dentro de los actos lingüísticos principales que utilizamos cotidianamente encontramos:

·         Afirmaciones: Son aquellas, en el cual la persona es la que describe el mundo, pueden ser verdaderas o falsas, relevantes o irrelevantes de acuerdo a nuestras inquietudes.

·         Declaraciones: Al declarar, el observador  genera una realidad diferente, ya que la palabra genera el mundo, crea nuevas realidades y pueden ser las declaraciones validas o inválidas de acuerdo con la autoridad conferida a quien la emite. Las declaraciones fundamentales son: Si, no, no sé, gracias, te pido perdón, te perdono, me perdono, te amo.                                                                                                                                                      

·         Juicios: No son descripciones exactas ni verdaderas de lo que somos o hacemos, son observaciones del otro y por ende pueden ser fundadas o infundadas, Los juicios afectan nuestras emociones.                                                                                                              

·         Ofertas: Expresión del deseo de apoyar al otro, de manera material o de acciones concretas.                                                                                                                 

·         Peticiones: la comunicación es verbal, en la cual se describen las necesidades y requerimientos con detalle y especificación.                                                                          

·         Promesas: cumplimiento a una determinada acción en un momento y circunstancias establecidas por quien efectúa este acto comunicacional.                                                                    La promesa efectuada a otro se convierte en compromiso. Y las promesas no cumplidas generan desconfianza, por lo cual para recuperar esa confianza se llega a través del reclamo, dando otra oportunidad para realizar una nueva promesa con el objetivo de cumplirla. Los reclamos que no son respondidos formulan quejas, quejas que tiene carga emocional, siendo de carácter informal y/o formal, involucrando a otros miembros o áreas que no corresponden a la situación dada. Lo importante es que para que haya una acción positiva debe sustituirse la queja por el reclamo, obteniendo los resultados esperados.

LOS TRES DOMINIOS

Los tres dominios cuerpo, emociones y lenguaje poseen una coherencia entre sí, el dominio corporal, la biología, donde aparece tanto el cuerpo como su expresión, la atención, el dominio relacional donde observamos las conductas propias de la interacción con el entorno, entre ellas básicamente las emociones, disposiciones corporales a la conducta que se gatillan en la interacción con el entorno, el dominio del lenguaje, donde observamos la capacidad de hacer distinciones en el lenguaje, la capacidad de la reflexión. Las emociones las observamos en el dominio relacional, en el proceso permanente de interacción y adaptación al medio nos relacionamos.

Por lo tanto, los tres determinan la persona que somos a través de diferentes situaciones de nuestro diario vivir considerando que si cambiamos aunque sea uno los otros dos se modifican inmediatamente dando como resultado el expresar las emociones y estados de ánimo.

Nuestro dominio emocional al momento que deseamos expresar algo debemos ser coherente con nuestra expresión corporal como también lingüísticas.  

"UNITED AIRLINES ROMPIÓ MI GUITARRA"

  “United Airlines rompió mi guitarra” es una  forma particular y  creativa de hacer notar la molestia de un cliente al no recibir un buen servicio por parte de la línea aérea en donde viajó y al cual le estropearon la guitarra.  A través de la tecnología que permite comunicar a todo el mundo con un solo click se realiza un reclamo que tiene bastante cobertura, pues son millones de personas quienes hemos visto el video y nos hemos extasiado con la singular forma de hacer notar el descontento de este cliente molesto.

  Muchos de nosotros/as en más de una oportunidad hemos sido victimas de irregularidades  y abusos por parte de algunas empresas que a pesar de jactarse de sus servicios exclusivos no nos entregan una atención de calidad.

 Dentro de nuestra sociedad está instaurado el no hacer notar los reclamos, las incomodidades o molestias que nos acongojan y preferimos callar por que sentimos que nadie nos escuchará y mucho menos nos solucionará el problema y  todo será una perdida de tiempo, ese tiempo que suele ser tan escaso para todos y que vale oro en este momento de la historia dónde corremos de un lado al otro todo el día.  Es así como  ponemos en la balanza  y decidimos hacer caso omiso, seguir nuestra vida “apacible” quejándonos entre dientes como si esto llegase a servir de algo.

  Este video musical nos invita a decir las cosas que nos molestan. A generar dentro de nuestro accionar propuestas asertivas de manifestar nuestras molestias, inquietudes y problemáticas que consideramos una dificultad.  Si se nos promete un servicio y pagamos por el estamos en todo nuestro derecho en exigir que se cumpla lo que se nos ofrece. Esta premisa debiese ser siempre considerada por cada uno de nosotros en todo momento.

A continuación les invito a responder las siguientes preguntas:

• ¿Está usted dispuesto a exigir en todo momento que se respeten sus derechos cuando adquiere un bien o solicita un servicio?
• ¿Conoce técnicas para lograr comunicarse efectivamente?  ¿Las utiliza frecuentemente?
• ¿Cuando ha hecho valer sus derechos ha conseguido lo que realmente esperaba de la empresa o funcionario que representa a la institución en cuestión?

Seguramente las respuestas planteadas le servirán para reflexionar y analizar el correcto accionar que debemos tener como usuarios de los servicios que se nos prestan o de las compras que realizamos.  Y lo más probable es que coincidamos en que el hacer valer nuestros derechos es una OBLIGACIÓN, pues en la medida que hacemos notar nuestros reclamos ayudamos a la CALIDAD de los servicios, lo cual redunda de una u otra forma en BENEFICIOS para todos.